Julkisen hallinnon asiakaspalvelut yhdestä palvelupisteestä (07.02.2012)Hallitusohjelmassa painotetaan erityisesti yhden luukun periaatetta ja palveluverkon kattavuutta tasapainoisesti koko maassa. Tavoitteena on, että kansalaiset saavat samasta palvelupisteestä julkisen hallinnon asiakaspalvelut, kuten kunnan sekä Kelan, poliisin, Verohallinnon, maistraatin, työ- ja elinkeinotoimiston sekä aluehallintovirastojen ja elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskusten palvelut. Myös muut toimijat, kuten järjestöt ja yritykset voivat osallistua palveluvalikoiman tuottamiseen. Viranomaisten etäpalvelua kehitetään niin, että kansalaiset voivat asioida palvelupisteessä asiantuntijan kanssa videoneuvotteluvälineistön avulla. Hallinto- ja kuntaministeri Henna Virkkunen on asettanut Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen, jonka tehtävä on tuottaa kansalaisille suunnattuun julkisen hallinnon asiakaspalveluun uusia yhteisiä toimintamalleja. Hankkeen tavoitteena on luoda koko maan kattava palveluverkosto, jossa asiakas voi valita itselleen kulloinkin parhaiten sopivan palvelukanavan, kuten puhelimen, verkkoasioinnin tai käynnin palvelupisteessä. Hankkeen toimikausi kestää toukokuun loppuun 2013. Hankkeen aloitusseminaari pidettiin 1.2. Säätytalossa Helsingissä. Seminaarin videotallenteen ja muut aineistot näet täältä.  Takaisin  Tulosta sivu |
